Cuando está de por medio un derecho esencial del consumidor como lo es la garantía de un producto, es imperativo hablar del tema a “calzón quitao”, consultando siempre la veracidad de los hechos y con objetividad en las apreciaciones, claro está. Pues bien, como usuario Mac desde hace ya año y medio larguito he tenido que hacer uso de este derecho en dos ocasiones: la primera, con la MacBook Pro que me robaron; esa vez se trató de cambiar el panel frontal que bordea el teclado por un desperfecto  en el botón de encendido el cual se estaba hundiendo para el lado izquierdo y era, por lo demás, un desperfecto bastante comentado en la blogósfera maquera.

En esa ocasión acudí a PcMac S.A un día antes de que se venciera la garantía. De entrada me pidieron la factura del equipo; yo, aunque la tenía, sabía de antemano que esto no era necesario, así que después de una breve discusión sobre el tema, y de verificar en el sistema de soporte de Apple que mi equipo aún estaba bajo periodo de garantía procedieron a tramitarla:

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