Cuando está de por medio un derecho esencial del consumidor como lo es la garantía de un producto, es imperativo hablar del tema a “calzón quitao”, consultando siempre la veracidad de los hechos y con objetividad en las apreciaciones, claro está. Pues bien, como usuario Mac desde hace ya año y medio larguito he tenido que hacer uso de este derecho en dos ocasiones: la primera, con la MacBook Pro que me robaron; esa vez se trató de cambiar el panel frontal que bordea el teclado por un desperfecto en el botón de encendido el cual se estaba hundiendo para el lado izquierdo y era, por lo demás, un desperfecto bastante comentado en la blogósfera maquera.
En esa ocasión acudí a PcMac S.A un día antes de que se venciera la garantía. De entrada me pidieron la factura del equipo; yo, aunque la tenía, sabía de antemano que esto no era necesario, así que después de una breve discusión sobre el tema, y de verificar en el sistema de soporte de Apple que mi equipo aún estaba bajo periodo de garantía procedieron a tramitarla:
Tenían que pedir la pieza a Apple y eso demoraría mas o menos quince días hábiles momento en el que yo tendría que ir a dejar el equipo 24 horas para hacer el respectivo cambio de pieza. Así se hizo, y el resultado fue…. digamos sin ser malo tampoco fue el mejor. Me explico: el panel frontal que se cambió no casaba perfectamente en dos esquinas de la carcasa, y la ranura de la Superdrive estaba un poco hundida, como si le hubiesen hecho mucha presión en ese punto al momento de poner la pieza nueva. Cuando les hice caer en cuenta de los desperfectos de ensamble comentados me dijeron que no se podía hacer nada ya que esas piezas de aluminio no siempre quedan cortadas a la medida de la carcasa original. En resumidas cuentas, el servicio técnico y la atención al cliente fué, por lo demás, muy regular. Luego, viene la nueva y actual MacBook Pro. Esta máquina traería un problema en el trackpad consistente en una especie de abolladura o “burbuja” que además de antiestético, daba una sensación desagradable al tacto. También presentaba un problema con la tecla caps lock la cual funcionaba cada vez que le daba la gana. Esta vez acudí a Punto Mac, donde gestionaron la garantía sin mayor reparo; se demoró ocho días la llegada de las piezas y el servicio técnico de cambio de las mismas fue de 2 horas. Todo parecía ir bien hasta que llegó la noche y … @·$·$%$”!&/ la iluminación del teclado no funcionaba!
Al día siguiente vuelvo a Punto Mac y hago la observación, se procede a dejar la máquina de nuevo 2 horas y cuando me la devuelven caigo en cuenta que la esquina superior izquierda (donde está el magsafe) no casaba perfectamente el plástico que bordea el top case con la carcasa y, lo que mas rabia me dio, noté que de nuevo, como si fuera una maldición, la ranura de la Superdrive estaba hundida de la misma manera a como había quedado la anterior MacBook Pro. Esta vez la excusa fue un tanto más lacónica: “no se puede hacer nada”, a secas. El sabor agridulce me duró quince días, tornándose más agrio que dulce cuando el Trackpad de la pieza nueva me empezó a fallar: no respondía a los gestos programados y el click era cada vez más impreciso (una vez si, otra vez no), y la tecla caps lock seguía funcionando a su antojo.
Esta vez decidí jugarmela con el servicio técnico de The Across… y ahí fue la vencida! Desde el primer momento en que entré para la revisión del equipo me pregunté en tono de regaño: ¿Por qué carajos no la había traído aquí antes? Y no es para menos, estamos hablando de un distribuidor autorizado con muchos años de experiencia, atención por el propietario (Rafael Suárez me hizo sentir como en casa), un completísimo laboratorio propio y, lo que es mejor: Orlando Montenegro, el ingeniero (y toda una celebridad) que tendrá la misión de cambiar las piezas o repararlas (según sea el caso) no sólo conoce los más recónditos entresijos de los ordenadores de Apple sino que, entiende el valor tanto económico como afectivo de los equipos que se encomiendan a sus manos. Mejor dicho, la máquina me la dejaron como una uvita: oliendo a nueva y sin problemas de piezas mal ensambladas (arreglaron el hundimiento en la ranura superdrive como si fuera poco), el trackpad funciona mejor imposible, la tecla Caps lock ahora responde como debe. Obviamente, por tratarse de una gestión de garantía el costo fue de 0 pesos. Quedé plenamente satisfecho por el servicio y es por ello que puedo afirmar, con conocimiento de causa y sin lugar a dudas: The Across presta el mejor servicio técnico que yo haya podido probar.
A los que estén necesitando hacer válida la garantía de sus equipos o productos Apple pueden dirigirse en Bogotá al local ubicado en la Calle 90 No. 15-21. Teléfono: 2576142.
Cabe anotar que la The Across es una tienda ubicada en lugar seguro, y con control de entrada y salida de los clientes para mayor seguridad de todos! Punto a favor para tener en cuenta!
- Imagen: Soporte Apple
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Me parece Genial el servicio que te prestaron, y el reporte está muy bien lo que más me impresiona es que en de Across tengan tan buena seguridad cosa que en otros sitios “dicen rebozar de mas fama y de ser Apple Premium reseller” da vergüenza.
Interesante. Yo les cuento que hace pocos días me llego la nueva batería de mi MacBook Pro. El cambio fue tramitado por Portatil S.A, que hizo el cambio muy eficientemente a pesar de que la garantía ya estuviera vencida, pues reconoció que era un problema repetitivo. Un día cualquiera se comunicaron para informar que ya estaba la nueva batería, por lo que envié la dañada y la recibí la nueva a vuelta de correo. Recomiendo también ese servicio.
Saludos!
Que bueno, no conozco el servicio de The Accross, pero no cambio el servicio de TechPeople por nada, servicio tecnico 24 horas (Es increible de verdad cumplen con su promesa), personal capacitado, buen servicio al cliente y tiempos de respuesta muy superiores a los de Portatil S.A por ejemplo. Tambien esta muy bien ubicado queda cerca al andino como en la 82 con 9, ahi les dejo el numero para que los prueben, 743-0000. Saludos, buen articulo.
Admin: Editado por repetir comentarios con diferente Username desde la misma dirección IP.
Que pena que no te hayan ayudado en el éxito, pero te digo, si te acercas a la barra del iStore que que ahi por 14 con 85 si no estoy mal, ahí te dan un soporte genial, la vdd nunca he ido al éxito, pero te super recomiendo este sitio, a mi me fue excelente, me cambiaron el topcase de mi macbook, hice algunas preguntas sobre leopard y además sobre mi iPhone, me dieron muy buenas recomendaciones. De vdd les super recomiendo el iStore.
istore?? uy no gracias!! He sido usuario de Tech People con buenos resultados pero porque voy a la principal en la calle 82 con 9 donde dice Carlos Guzman. Por favor no pierdan el tiempo yendo a istore ni al Exito que alla NO TIENEN LABORATORIO, les toca mandar las máquinas a la principal con el consecuente riesgo de que algo les pase. Si van a usar Tech People derecho pa la principal. En the Across SI TIENEN LABORATORIO PROPIO y la atención es excelente, alla compré una protector para mi iPhone y todo perfecto. Muy buen artículo .
definitivamente este wall es para hacerle publicidad a los centros de servicio de agrado de cada uno, por la misma razon creo que voy a hacer mi comentario : en alguna ocacion me sucedió lo mismo que al escritor del articulo. con la gente de (tech people) se demoraron mucho para poder solucionar un problema del track pad de mi equipo macbook pro, aparte de eso me lo devolvieron con unos rayones que no estaban quede muy aburrido. sin embargo depues fui a otro centro autorizado de servicio que es PC MAC S.A que esta ubicado en la crr 13a # 86a y me fue muy bien con el cambio del super drive de mi maquina ya que lo cambiaron el mismo dia debido que ellos cuentan con repuestos inmediatos. es mas a mi hija se le bloqueo el ipod y me lo cambiaron en menos de 20 minutos por uno nuevo y todo esto como dice escritor del articulo en cuanto a costo $ 0 pesos por garantia.
espero esto tambien les ayude a guiarse por un buen servicio tecnico para su mac.
tambien pueden visitar la pagina de ellos http://www.pcmacsa.com ahi encuentran bien la direccion y los telefonos.
Muy buen articulo, ya sabia de antemano que The Acroos es excelente, tienen un buen servicio y solucionan los problemas no solo tecnicos , si no tambien las dudas acerca de esta marca ya que muchos no sabemos, lo recomiendo http://www.theacross.com
Pues a mi también ya me tocó hacer uso de la garantía de mi macbook. El daño fue en el cargador magsafe a la semana de uso. En Portátil S.A. de Medellín(los únicos con servicio técnico autorizado) me la recibieron sin ningún inconveniente, no tuve que presentar factura. Lo que no me gustó fue que no me prestaron un adaptador mientras llegaba el cambio del mío, aunque sé no era una obligación, con eso hubieran hecho a un cliente muy feliz!!. Tres semanas de ansiedad para poder usar la mac la cual solo tuve una semana fueron una eternidad. Aproveche para compra un maletin a un excelente precio y un protector para el teclado. En general fue una experiencia satisfactoria.
oigan pues yo hasta soy fan de Techpeople en facebook tienen una comunidad de apple muy buena y me leo siempre el tip de la semana, es mas están anunciando que van abrir Techpeople y iStore en medellín así que ya tendrán mas servicio técnico en medellín. Me encanta está página saludos a maquero.
Me uno a la gente que ha tenido una buena experiencia en TechPeople, gente muy capacitada que me ayudo con un recambio de bateria en tiempo record.
En tema de garantías y servicio recomiendo dirigirse al sitio de apple y ver los centros de soporte autorizados y cual es la especialidad de cada uno, creo que el experimentar o el ir a sitios que no tengan la capacidad técnica, puede ser el problema en el fondo.
la experiencia del servicio es personal y no se puede aprobar o condenar a estas empresas que me imagino se esfuerzan por prestar el mejor servicio a todos sus clientes.
adjunto los links para que puedan verificar la idoneidad y especialidad de los avalados por apple
http://latam.apple.com/buy/la.php
http://alacservice.apple.com/service/
MEDELLIN PC MAC S.A
esta en Medellín desde hace varios meses. son centro autorizado de servicio técnico y tramite de garantías Apple tanto de ipod como de equipos, en la mayoría de los caso la garantía se tramita el mismo día y aveces en la misma hora.
están ubicados en el poblado.
Calle 10a # 36-32 el poblado Medellín
Teléfono 444 56 77
también tiene sede en Cali en:
Av 6 # 20 – 19 norte
Telefonos: 524 47 77 – 524 57 77
PC MAC S.A más de 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN SERVICIO AUTORIZADO APPLE
Tengo entendido que los que estan en el exito de techpeopñe no son certificados en mac, ellos me explicaron que son los que apoyan las ventas de tecnologia en los almacenes mas no expertos en apple, por lo tanto no son los indicados en darles la asesoria en cuanto a el uso de mac, pero si llaman al telefono de ellos si les contesta gente buena en Mac, me dieron un curso del uso de mi mac en mi casa buenisimo, cosa que pocos hacen porque averigue bastante y ahora pienso tomar el del iphone. Por mi parte estoy con techpeople sin quitarle merito a los demas.
Es bueno que nosotros los maqueros reportemos los buenos y los malos centros de servicio apple.
Por experiencia propia aconsejo el servicio The Across, ya q no se demoraron en el remplazo del Top Case de mi MacBook y averiguando en los otros centros de servicio este fue el mas rapido y eficiente.
Hola, yo tuve que usar la garantia de mi macbook, techpeople me hizo todo el tramite, me fue muy bien con ellos, las personas que me ayudaron me prestaron una experiencia de servicio muy acogedora, adicional ayudaron a mi mama que usa un DELL, la atendieron en la casa y todo el servicio me parece excelente.
pues este parece mas publicidad y tragedia griega que un tema especifico, che mejor comprate un toshiba no joden para nada y lo mejor le instalas linux y al pelo me fascina la seguridad de os x “cmd + s”.
La verdad no soy un gran fan de Across, pero mi experiencia a sido buena. Aunque lo normal es que la garantía se demore 8 días en llegar el otro día les pedí si tenían alguna manera de acelerar el proceso por un viaje que tenía que hacer. Ellos creo yo, hicieron el esfuerzo o algo hicieron y me llego un día antes de salir de viaje a los 3 días de yo haber pedido mi garantía. Aunque no se si eso sea espectacular o algo si me pareció muy bueno que me pudieran ayudar de esa manera.
Para el servicio técnico de Mac y PC a nivel de software y de configuración de sistema operativo, la gente de PC Doctor http://www.pcdoctor.com.co presta un excelente servicio. Van a la casa de uno o a la oficina, son confiables, entregan factura y todo. Los recomiendo ampliamente.
PC Doctor no son certificados ni aprovados por Apple para prestar servicio tecnico de Apple, no aparecen en la pagina de apple registrados, por lo que no los llamaria para que revisaran mi apple. Puede que en PC sean buenos, lastimosamente no tengo pc para probarlos. jeje
A diferencia de Carlos Guzmán, a mí no me estaban abriendo varios programas en mi Macbook Pro, y llamé a la gente de PC Doctor, y me atendieron súper bien, me dejaron mi laptop funcionando perfecto. Trabajan muy bien.
OJO, yo no dije que no trabajaran bien porque no los he probado, en este foro hablamos de las garantias, de los diferentes soportes tecnicos que hay en Colombia y tramitan garantias de apple, PC Doctor no aparece en la pagina de Apple como centro de servicio autorizado por lo tanto NO pueden tramitar GARANTIAS apple, que tengan gente que sepa de apple perfecto, muy chevere hasta probarlos cuando no sea cuestion de garantias. Una cosa son los talleres que dan soporte a apple y a pc y a linux y otra muy diferente son los centros de servicio autorizado por apple que asumo yo son empresas certificadas y entrenadas por el mismo apple y por ende les da el derecho de tramitar garantias cosa que los demas talleres no pueden hacer asi lo sepan hacer.
deseo hacer valida mi garantia de un ipod que compre en phoenix pero me esta fallando y el lugar mas cercano es en el paso Tx me puedes decir donde se ubica agradezco de antemano tu atension y muchas gracias
tengo un macbookpro comprado hace 3 meses y por desgracia el adaptador magsafe molesta ya no carga no lo he dejado caer ni nada por el estilo…alguno sabe como tramitar lagarantia por este producto en boogta colombia.por cierto compre el mbp fuera del pais en una tienda mac de boston
compre una macbook pro no sabia donde hacer efectiva la garantia me dirigi a mac solutions y me hacen cobro por cada cosa del producto…el adaptador se me daño cobran 80 mil por traer el producto habia una pieza de la ram q fallo me hicieron el cobro de 150mil por el cobro menos mal ya encontre otro servicio al q no le voy a hacer propaganada por q no me gusta pero si kiero denunciar este descabellado servicio del sr pedro lopez de mac solutions
agradezco si alguien sabe donde mas se tramitan garantias a $0 ya q en mac solutions hacen cobro hasta por mirar y decir si esta dañado….agradezco su informacion
@Oscar: viejo puedes ir a Across que queda en la calle 90 con 15 (abajo de la 15). Tienen un buen servicio técnico y la garantía te la hacen efectiva sin chistar como fue mi caso.
Pues… muy deshonestos!
No deberían cobrarte por nada, pues está dentro de la garantía.
Buen dato para empezar hacerles mala publicidad.
De acuerdo! Si está en garantía no se entiende por qué le están cobrando por el cambio de piezas defectuosas!
El servicio de tech people es pesímo, primero para entregarlo toca hacer una fila inmensa, dicen que llaman a informar como va a el proceso y NUNCA lo hacen, demoran las piezas mucho tiempo y si uno llama a reclamar la respuesta es tenga paciencia (creo que no ahi paciencia) y si uno quiere demandar la respuesta es hágalo.
Como hago para saber si me cambiaron la bateria por una vieja ?
lleve mi computador comprado de un MES a PCMAC. Problema de un golpe aparentemente. Le cambiaron el puerto que recibe el cargador. pero el computador nunca carga hasta el 100% ¡¡¡¡¡ y ademàs el cargador que me delvolvieron con la maquina esta como gastado ?
alguien sabe como saber si la bateria me la cambiaron y tambien si el cargador me dieron el que no era ?????
Mirando el serial de la bateria, que debe corresponder con el serial del equipo, en los manuales de cada mac se incluye esa informacíon que identifica cada equipo en caso de robo o perdida.
Tambien puede instalar Coconut Battery
desde:
http://www.coconut-flavour.com/coconutbattery/
Sigue las instrucciones y calibra su bateria, la información que muestra esa aplicación le ayudara a determinar si esa bateria tiene la misma “edad” de su Mac, Asi sabrá si se la cambiaron por otra.
[...] A raíz de los comentarios de nuestros visitantes en el articulo publicado por mi compañero Miguel Quintero sobre las garantias en equipos Mac; surgen muchas interrogantes sobre la actuacion de los talleres [...]
tengo un ipod touch de 64 gb y hoy me ocurrió una cosa muy extraña estaba viendo unas imágenes y se me apago y no me quiere prender mas le presiono los 2 botones y ninguno me da respuesta y lo conecte al pc y tampoco me sale nada en ipod!!!
entonces nesesito que alguien me colabore con esto mi celular es 3104623861 o mi mail es
juan.yarumo@hotmail.com
necesito por favor que alguien me colabore esto me tiene muy preocupado!!!!
gracias y espero una pronta respuesta
@Esteban:
tiene garantía vigente todavía si o no?? llevalo mejor de una a una tienda iStore para hacerla válida y listo. allá cuadran todo mucho mejor.
las tiendas iStore ya no existen ! un poco desubicado usted. Que la lleve a una tienda iShop, Acrross, Macenter o MacTools si esta en Bogotá
ESOOOOOOOOOOOOOOOOOO
iShopppp!!!! iShop… a esas me refería…. si que pena… como la de gran estascion o unicentro… ishop… gracias por la correccion.!
saludos.
Ok jejeje.. no esta de mas recordar que iStore quebró por prestar un servicio de porquería, precios abusivos y varios incidentes de robo dentro de sus intalaciones a los que los dueños no quisieron poner la cara!
Agudelo a usted no me refiero, es al tal Celusafe que debe ser el unico estupido que no se ha enterado que el chuzo ese de iStore cerro hace muuuuuchooooo.
Que estupido, se nota que no tiene idea de lo que opina.
en vez de insultarme pruebe lo contrario a lo que digo … si es que puede!
Agudelo a usted no me refiero, es al tal Celusafe que debe ser el unico estupido que no se ha enterado que el chuzo ese de iStore cerro hace muuuuuchoooooo.
el peor servicio de todos los q pude haber estado en toda mi vida fue macsolutions en la cra15 con calle 74 45 la computadora se cayo por accidente de una mesa macbok pro I5 comprada en new jersey agosto 2010 en tienda mac activada en genius bar…me hablaron de la garantia y me entragaron un listado con las garantias en colomba entre ellas salia mac solucions…a suceder lo de este accidente decidi llevar mi bb a servicio tecnico.primero como me dijeron en usa NO TIENE COSTO….a menos q sea software….cualkier daños durante el a;o tiene arreglo y mas con las piezas de aluminio unibody q son totalmente reciclables….despues de 8 dias me dijeron q tenian un test in correcto y q por esos daños no daban ningun tipo de garantia…no hubo solucion luego de unos dias de salir de ese servicio tecnico del cual me cobraron 50mil pesos del alma…tuve el problema del teclado no iluminaba..no sabia q sucedio lleve al bb al mismo servicio a preguntar qlle habian hecho…su solucion q yo le habia movido el software….q tenia q dejarlo para servicio tecnico….por no asesorarme deje la mac alla…sorpresa….tiene q restaurar sistema..no programas no documentos….si kiere se le hace un backup por 7mil pesos GB y se le entrega la computador a con los documentos sin programas….q pude hacer llevarla a otro lado…
por cierto el dia de hoy pase a dejar el adaptador de otra unibody esa comprada en unilago con “factura” aunke ustedes saben q es un chiste….ya he tenido malas experiencias como usuario de mac en mi pais..espero encontrar el servicio q he tenido en argentina mexico chile…
este adaptador es de una unibody 2011 15 pulgadas el adaptador es terminado en aluminio cilindrico como el de la version 2010 pero es una mierda…al parecer se calento demasiado y se despego vamos a ver si me dan mi garantia justa…esto lo cambian…..tenia una macbook unibody13 se me cayo al suelo se le rompio una bisagra de la parte izkierda parlante izkierdo fallaba 15 dias en across no me arreglaron la carcasa y el parlante lo arreglaron medianamente…lo lleve a mactools y no fue nada bueno..pues nisikiera se percataron en revisar el serial para decir si se puede cambiar esto..afortunadamente mi novia viajo a chile llevo mi macbook y en 15 dias tenia nueva carcasa sin preguntas discusiones y a $00000….los usuarios de mac somos marranos aca….
Un saludo cordial para todos. Llevo 2 meses con la Macbook Pro i7 de 13”, con la mala fortuna que hace pocos días empezaron a salir unas pequeñas manchas negras en la parte superior de la pantalla. Qué podría ser? Qué me recomiendan? Cómo puedo proceder a la garantía? Conocen algún servicio autorizado recomendado en el Eje Cafetero? estoy en Manizales?. Gracias por sus respuestas.
Para validar la garantia de un Macbook Pro usted debe primero dirigirse al siguiente enlace: http://latam.apple.com/la/buy/index.php?ctry=CO
En esa página hay un recuadro que dice BUSQUEDA AVANZADA, allí escribe Manizales y le saldrá un listado de distribuidores autorizados por Apple.
Escoge un distribuidor y acude alli personalmente para tramitar la garantia y solicitar el cambio de Macbook Pro o reparación (si llegara a ser requerido).
En el caso suyo de manchas en la pantalla es preferible solicitar el cambio de equipo y NO la reparación.
Antes que nada puede dirigirse a https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do y validar el estado de la garantia del equipo con eso va a la fija.
Muchas Gracias compadre. Ya todo está solucionado.
que tal, me mandaron un iphone 4 pero a los 6 meses se descargo y lo dejaron como 5 dias sin cargar despues de cargarlo me sale un mensaje dice que lo conecte al itunes cosa que hago y lo quiero restaurar como de nuevo pero me sale error -1 y despues de instalar el software me sale lo mismo que lo conecte al itunes ya intente reistalar con el itunes 10.5 y lo restaura y me sale nuevamente que lo conecte tengo 5 dias haciendo lo mismo y no he podidorestaurarlo y metiendome en la pagina de apple me dice que si tiene aun garantia le quedan 6 meses pero no tengo el tiquet de compra qeu puedo hacer si lo llevo a centro e servicio me van a pedir la nota misma que no tengo que puedo hacer??alguien conoce algo del procedimiento de apple vivo en guadalajara de antemano muchas gracias
No Recomiendo un Mac…
Había visto problemas en las pantallas de los equipos, el cual lo hablaban en los diferentes foros a nivel mundial, tener un Mac era lo mejor hasta que me ocurrió a mi!
Compre un MacBook Whithe, el 16 de Abril de 2011, en el momento de la compra me dicen: tiene un año de garantía con la tienda y dos años con Apple, hace unos días vi una fisura en la pantalla (Carcasa), y el botón case dañado (Caucho que lleva el equipo debajo) lo lleve hasta la tienda donde me dicen ya ha pasado un año diríjase al Centro de Servicios y Garantías, dejo el equipo para reparación el 26 de Abril de 2012 pero me dicen que ya ha pasado un año, que Apple es muy estricto en eso y así se pase un día no responden por nada, ahora tengo una maquina que funciona pero estéticamente es una lastima.
Si tal ves saben donde responden por problemas repetitivos que apple supuestamente se responsabiliza, espero me puedan ayudar