La garantía de nuestras Mac: experiencia personal
Publicado el 4/Noviembre/2008 | Por Miguel Quintero en: Colombia, General, Mac, Opinión
Cuando está de por medio un derecho esencial del consumidor como lo es la garantía de un producto, es imperativo hablar del tema a “calzón quitao”, consultando siempre la veracidad de los hechos y con objetividad en las apreciaciones, claro está. Pues bien, como usuario Mac desde hace ya año y medio larguito he tenido que hacer uso de este derecho en dos ocasiones: la primera, con la MacBook Pro que me robaron; esa vez se trató de cambiar el panel frontal que bordea el teclado por un desperfecto en el botón de encendido el cual se estaba hundiendo para el lado izquierdo y era, por lo demás, un desperfecto bastante comentado en la blogósfera maquera.
En esa ocasión acudí a PcMac S.A un día antes de que se venciera la garantía. De entrada me pidieron la factura del equipo; yo, aunque la tenía, sabía de antemano que esto no era necesario, así que después de una breve discusión sobre el tema, y de verificar en el sistema de soporte de Apple que mi equipo aún estaba bajo periodo de garantía procedieron a tramitarla:
Tenían que pedir la pieza a Apple y eso demoraría mas o menos quince días hábiles momento en el que yo tendría que ir a dejar el equipo 24 horas para hacer el respectivo cambio de pieza. Así se hizo, y el resultado fue…. digamos sin ser malo tampoco fue el mejor. Me explico: el panel frontal que se cambió no casaba perfectamente en dos esquinas de la carcasa, y la ranura de la Superdrive estaba un poco hundida, como si le hubiesen hecho mucha presión en ese punto al momento de poner la pieza nueva. Cuando les hice caer en cuenta de los desperfectos de ensamble comentados me dijeron que no se podía hacer nada ya que esas piezas de aluminio no siempre quedan cortadas a la medida de la carcasa original. En resumidas cuentas, el servicio técnico y la atención al cliente fué, por lo demás, muy regular. Luego, viene la nueva y actual MacBook Pro. Esta máquina traería un problema en el trackpad consistente en una especie de abolladura o “burbuja” que además de antiestético, daba una sensación desagradable al tacto. También presentaba un problema con la tecla caps lock la cual funcionaba cada vez que le daba la gana. Esta vez acudí a Punto Mac, donde gestionaron la garantía sin mayor reparo; se demoró ocho días la llegada de las piezas y el servicio técnico de cambio de las mismas fue de 2 horas. Todo parecía ir bien hasta que llegó la noche y … @·$·$%$”!&/ la iluminación del teclado no funcionaba!
Al día siguiente vuelvo a Punto Mac y hago la observación, se procede a dejar la máquina de nuevo 2 horas y cuando me la devuelven caigo en cuenta que la esquina superior izquierda (donde está el magsafe) no casaba perfectamente el plástico que bordea el top case con la carcasa y, lo que mas rabia me dio, noté que de nuevo, como si fuera una maldición, la ranura de la Superdrive estaba hundida de la misma manera a como había quedado la anterior MacBook Pro. Esta vez la excusa fue un tanto más lacónica: “no se puede hacer nada”, a secas. El sabor agridulce me duró quince días, tornándose más agrio que dulce cuando el Trackpad de la pieza nueva me empezó a fallar: no respondía a los gestos programados y el click era cada vez más impreciso (una vez si, otra vez no), y la tecla caps lock seguía funcionando a su antojo.
Esta vez decidí jugarmela con el servicio técnico de The Across… y ahí fue la vencida! Desde el primer momento en que entré para la revisión del equipo me pregunté en tono de regaño: ¿Por qué carajos no la había traído aquí antes? Y no es para menos, estamos hablando de un distribuidor autorizado con muchos años de experiencia, atención por el propietario (Rafael Suárez me hizo sentir como en casa), un completísimo laboratorio propio y, lo que es mejor: Orlando Montenegro, el ingeniero (y toda una celebridad) que tendrá la misión de cambiar las piezas o repararlas (según sea el caso) no sólo conoce los más recónditos entresijos de los ordenadores de Apple sino que, entiende el valor tanto económico como afectivo de los equipos que se encomiendan a sus manos. Mejor dicho, la máquina me la dejaron como una uvita: oliendo a nueva y sin problemas de piezas mal ensambladas (arreglaron el hundimiento en la ranura superdrive como si fuera poco), el trackpad funciona mejor imposible, la tecla Caps lock ahora responde como debe. Obviamente, por tratarse de una gestión de garantía el costo fue de 0 pesos. Quedé plenamente satisfecho por el servicio y es por ello que puedo afirmar, con conocimiento de causa y sin lugar a dudas: The Across presta el mejor servicio técnico que yo haya podido probar.
A los que estén necesitando hacer válida la garantía de sus equipos o productos Apple pueden dirigirse en Bogotá al local ubicado en la Calle 90 No. 15-21. Teléfono: 2576142.
Cabe anotar que la The Across es una tienda ubicada en lugar seguro, y con control de entrada y salida de los clientes para mayor seguridad de todos! Punto a favor para tener en cuenta!
- Imagen: Soporte Apple
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Zer0 Dijo: 05.11.08 @ 8:40 am
Me parece Genial el servicio que te prestaron, y el reporte está muy bien lo que más me impresiona es que en de Across tengan tan buena seguridad cosa que en otros sitios “dicen rebozar de mas fama y de ser Apple Premium reseller” da vergüenza.
CATRUGO Dijo: 05.11.08 @ 9:05 am
Interesante. Yo les cuento que hace pocos días me llego la nueva batería de mi MacBook Pro. El cambio fue tramitado por Portatil S.A, que hizo el cambio muy eficientemente a pesar de que la garantía ya estuviera vencida, pues reconoció que era un problema repetitivo. Un día cualquiera se comunicaron para informar que ya estaba la nueva batería, por lo que envié la dañada y la recibí la nueva a vuelta de correo. Recomiendo también ese servicio.
Saludos!
Carlos Guzman Dijo: 05.11.08 @ 9:07 am
Que bueno, no conozco el servicio de The Accross, pero no cambio el servicio de TechPeople por nada, servicio tecnico 24 horas (Es increible de verdad cumplen con su promesa), personal capacitado, buen servicio al cliente y tiempos de respuesta muy superiores a los de Portatil S.A por ejemplo. Tambien esta muy bien ubicado queda cerca al andino como en la 82 con 9, ahi les dejo el numero para que los prueben, 743-0000. Saludos, buen articulo.
Patty Manjarrés Dijo: 05.11.08 @ 9:17 am
Admin: Editado por repetir comentarios con diferente Username desde la misma dirección IP.
WarGaviria Dijo: 05.11.08 @ 9:30 am
Que pena que no te hayan ayudado en el éxito, pero te digo, si te acercas a la barra del iStore que que ahi por 14 con 85 si no estoy mal, ahí te dan un soporte genial, la vdd nunca he ido al éxito, pero te super recomiendo este sitio, a mi me fue excelente, me cambiaron el topcase de mi macbook, hice algunas preguntas sobre leopard y además sobre mi iPhone, me dieron muy buenas recomendaciones. De vdd les super recomiendo el iStore.
Fercho Dijo: 05.11.08 @ 1:31 pm
istore?? uy no gracias!! He sido usuario de Tech People con buenos resultados pero porque voy a la principal en la calle 82 con 9 donde dice Carlos Guzman. Por favor no pierdan el tiempo yendo a istore ni al Exito que alla NO TIENEN LABORATORIO, les toca mandar las máquinas a la principal con el consecuente riesgo de que algo les pase. Si van a usar Tech People derecho pa la principal. En the Across SI TIENEN LABORATORIO PROPIO y la atención es excelente, alla compré una protector para mi iPhone y todo perfecto. Muy buen artículo .
macadict Dijo: 05.11.08 @ 1:48 pm
definitivamente este wall es para hacerle publicidad a los centros de servicio de agrado de cada uno, por la misma razon creo que voy a hacer mi comentario : en alguna ocacion me sucedió lo mismo que al escritor del articulo. con la gente de (tech people) se demoraron mucho para poder solucionar un problema del track pad de mi equipo macbook pro, aparte de eso me lo devolvieron con unos rayones que no estaban quede muy aburrido. sin embargo depues fui a otro centro autorizado de servicio que es PC MAC S.A que esta ubicado en la crr 13a # 86a y me fue muy bien con el cambio del super drive de mi maquina ya que lo cambiaron el mismo dia debido que ellos cuentan con repuestos inmediatos. es mas a mi hija se le bloqueo el ipod y me lo cambiaron en menos de 20 minutos por uno nuevo y todo esto como dice escritor del articulo en cuanto a costo $ 0 pesos por garantia.
espero esto tambien les ayude a guiarse por un buen servicio tecnico para su mac.
tambien pueden visitar la pagina de ellos http://www.pcmacsa.com ahi encuentran bien la direccion y los telefonos.
diyova2 Dijo: 05.11.08 @ 5:45 pm
Muy buen articulo, ya sabia de antemano que The Acroos es excelente, tienen un buen servicio y solucionan los problemas no solo tecnicos , si no tambien las dudas acerca de esta marca ya que muchos no sabemos, lo recomiendo http://www.theacross.com
barsatierras Dijo: 05.11.08 @ 6:22 pm
Pues a mi también ya me tocó hacer uso de la garantía de mi macbook. El daño fue en el cargador magsafe a la semana de uso. En Portátil S.A. de Medellín(los únicos con servicio técnico autorizado) me la recibieron sin ningún inconveniente, no tuve que presentar factura. Lo que no me gustó fue que no me prestaron un adaptador mientras llegaba el cambio del mío, aunque sé no era una obligación, con eso hubieran hecho a un cliente muy feliz!!. Tres semanas de ansiedad para poder usar la mac la cual solo tuve una semana fueron una eternidad. Aproveche para compra un maletin a un excelente precio y un protector para el teclado. En general fue una experiencia satisfactoria.
carmencita Dijo: 05.11.08 @ 7:55 pm
oigan pues yo hasta soy fan de Techpeople en facebook tienen una comunidad de apple muy buena y me leo siempre el tip de la semana, es mas están anunciando que van abrir Techpeople y iStore en medellín así que ya tendrán mas servicio técnico en medellín. Me encanta está página saludos a maquero.
DarkLord Dijo: 06.11.08 @ 1:29 am
Me uno a la gente que ha tenido una buena experiencia en TechPeople, gente muy capacitada que me ayudo con un recambio de bateria en tiempo record.
Carlos Morales Dijo: 06.11.08 @ 5:38 pm
En tema de garantías y servicio recomiendo dirigirse al sitio de apple y ver los centros de soporte autorizados y cual es la especialidad de cada uno, creo que el experimentar o el ir a sitios que no tengan la capacidad técnica, puede ser el problema en el fondo.
la experiencia del servicio es personal y no se puede aprobar o condenar a estas empresas que me imagino se esfuerzan por prestar el mejor servicio a todos sus clientes.
adjunto los links para que puedan verificar la idoneidad y especialidad de los avalados por apple
http://latam.apple.com/buy/la.php
http://alacservice.apple.com/service/
andrez Dijo: 06.11.08 @ 5:47 pm
MEDELLIN PC MAC S.A
esta en Medellín desde hace varios meses. son centro autorizado de servicio técnico y tramite de garantías Apple tanto de ipod como de equipos, en la mayoría de los caso la garantía se tramita el mismo día y aveces en la misma hora.
están ubicados en el poblado.
Calle 10a # 36-32 el poblado Medellín
Teléfono 444 56 77
también tiene sede en Cali en:
Av 6 # 20 - 19 norte
Telefonos: 524 47 77 - 524 57 77
PC MAC S.A más de 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN SERVICIO AUTORIZADO APPLE
George Dijo: 06.11.08 @ 9:44 pm
Tengo entendido que los que estan en el exito de techpeopñe no son certificados en mac, ellos me explicaron que son los que apoyan las ventas de tecnologia en los almacenes mas no expertos en apple, por lo tanto no son los indicados en darles la asesoria en cuanto a el uso de mac, pero si llaman al telefono de ellos si les contesta gente buena en Mac, me dieron un curso del uso de mi mac en mi casa buenisimo, cosa que pocos hacen porque averigue bastante y ahora pienso tomar el del iphone. Por mi parte estoy con techpeople sin quitarle merito a los demas.
macpecas Dijo: 06.11.08 @ 10:00 pm
Es bueno que nosotros los maqueros reportemos los buenos y los malos centros de servicio apple.
Por experiencia propia aconsejo el servicio The Across, ya q no se demoraron en el remplazo del Top Case de mi MacBook y averiguando en los otros centros de servicio este fue el mas rapido y eficiente.
Catherin M. Dijo: 06.11.08 @ 10:27 pm
Hola, yo tuve que usar la garantia de mi macbook, techpeople me hizo todo el tramite, me fue muy bien con ellos, las personas que me ayudaron me prestaron una experiencia de servicio muy acogedora, adicional ayudaron a mi mama que usa un DELL, la atendieron en la casa y todo el servicio me parece excelente.
leopard Dijo: 08.11.08 @ 10:41 am
pues este parece mas publicidad y tragedia griega que un tema especifico, che mejor comprate un toshiba no joden para nada y lo mejor le instalas linux y al pelo me fascina la seguridad de os x “cmd + s”.
Gandalf Dijo: 08.11.08 @ 1:51 pm
La verdad no soy un gran fan de Across, pero mi experiencia a sido buena. Aunque lo normal es que la garantía se demore 8 días en llegar el otro día les pedí si tenían alguna manera de acelerar el proceso por un viaje que tenía que hacer. Ellos creo yo, hicieron el esfuerzo o algo hicieron y me llego un día antes de salir de viaje a los 3 días de yo haber pedido mi garantía. Aunque no se si eso sea espectacular o algo si me pareció muy bueno que me pudieran ayudar de esa manera.
Gaviria Dijo: 10.11.08 @ 9:56 pm
Para el servicio técnico de Mac y PC a nivel de software y de configuración de sistema operativo, la gente de PC Doctor http://www.pcdoctor.com.co presta un excelente servicio. Van a la casa de uno o a la oficina, son confiables, entregan factura y todo. Los recomiendo ampliamente.
Carlos Guzman Dijo: 11.11.08 @ 8:58 am
PC Doctor no son certificados ni aprovados por Apple para prestar servicio tecnico de Apple, no aparecen en la pagina de apple registrados, por lo que no los llamaria para que revisaran mi apple. Puede que en PC sean buenos, lastimosamente no tengo pc para probarlos. jeje
Esteban Mejía Dijo: 13.11.08 @ 11:04 am
A diferencia de Carlos Guzmán, a mí no me estaban abriendo varios programas en mi Macbook Pro, y llamé a la gente de PC Doctor, y me atendieron súper bien, me dejaron mi laptop funcionando perfecto. Trabajan muy bien.
Carlos Guzman Dijo: 14.11.08 @ 5:41 pm
OJO, yo no dije que no trabajaran bien porque no los he probado, en este foro hablamos de las garantias, de los diferentes soportes tecnicos que hay en Colombia y tramitan garantias de apple, PC Doctor no aparece en la pagina de Apple como centro de servicio autorizado por lo tanto NO pueden tramitar GARANTIAS apple, que tengan gente que sepa de apple perfecto, muy chevere hasta probarlos cuando no sea cuestion de garantias. Una cosa son los talleres que dan soporte a apple y a pc y a linux y otra muy diferente son los centros de servicio autorizado por apple que asumo yo son empresas certificadas y entrenadas por el mismo apple y por ende les da el derecho de tramitar garantias cosa que los demas talleres no pueden hacer asi lo sepan hacer.
javier barriga mexico Dijo: 15.12.08 @ 2:32 pm
deseo hacer valida mi garantia de un ipod que compre en phoenix pero me esta fallando y el lugar mas cercano es en el paso Tx me puedes decir donde se ubica agradezco de antemano tu atension y muchas gracias